FAQ

DOMANDE FREQUENTI

Informazione generale

Aggiornamento COVID-19

Sì, stiamo ancora spedendo in tutto il mondo.

Sebbene stiamo cercando di mantenere il processo di spedizione il più veloce possibile, potrebbero verificarsi piccoli ritardi a causa delle distanze sociali.

I ciondoli sono dotati di catene?

Assolutamente! Tutti i ciondoli sono dotati di una catena a tua scelta. Scegli tra una catena di corda, una catena cubana, una catena franco o una catena da tennis.

Seleziona la catena e la taglia che desideri sulla pagina del prodotto.

Come faccio a sapere qual è la taglia corretta per me?

Si prega di visitare il nostro Pagina della guida alle taglie

Posso modificare il mio ordine?

Non siamo in grado di apportare modifiche al tuo ordine una volta che hai effettuato l'ordine, questo include quanto segue:

-Modifica dell'articolo o della taglia

-Indirizzo di consegna / fatturazione

-Aggiunta di articoli al tuo ordine

-Metodo di spedizione

Nota: se inserisci un indirizzo errato al momento del pagamento, non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di smarrimento dell'ordine. Non siamo responsabili della sostituzione o del rimborso di questo ordine.

Come posso contattarvi per domande specifiche?

Inviaci una e-mail a support@icedoutluxury.com. Ti risponderemo il prima possibile.

Ordini

Come posso effettuare un ordine?

Aggiungi articoli al carrello facendo clic sul pulsante "Aggiungi al carrello". Fare clic sul pulsante "Check Out" ti porterà al primo passaggio del processo di checkout. Per qualsiasi domanda, contattaci tramite e-mail: support@icedoutluxury.com

Il tuo sito Web è sicuro con le mie informazioni personali?

Assolutamente! Utilizziamo la sicurezza SSL per garantire che tutte le tue informazioni personali siano crittografate. Non memorizziamo i dati della tua carta di credito e verranno utilizzati una sola volta al momento dell'acquisto del prodotto. Non memorizziamo mai informazioni sui dettagli privati ​​dei nostri clienti!

Quali forme di pagamento accettate?

Accettiamo Paypal, carte di credito (elaborate da Stripe e / o SplitIt), American Express, Google Pay, Criptovalute e Apple Pay. Nessuno di questi servizi di elaborazione dei pagamenti memorizzerà o conserverà le informazioni di pagamento.

i prezzi

Tutti i prezzi sono soggetti a modifiche. Ci scusiamo, ma si verificano errori durante l'immissione dei dati sui prezzi di volta in volta. In caso di errori nei prezzi o altre informazioni visualizzate sul nostro sito, ci riserviamo il diritto di correggerli senza impegno.

Ho ordinato due (o più) prodotti, ma ne ho ricevuto solo uno ... cosa sta succedendo?

Poiché disponiamo di un vasto assortimento di prodotti che non sono conservati nello stesso magazzino, è possibile che alcuni prodotti vengano spediti separatamente. Non preoccuparti, è abbastanza normale che tu riceva un prodotto qualche giorno prima dell'altro.

Spedizione

Come posso seguire il mio ordine?

Utilizza il link di tracciamento inviato all'indirizzo e-mail con cui hai ordinato.

Altrimenti puoi usare il nostro Traccia la tua pagina dell'ordine.

Quanto è spedizione?

Offriamo spedizioni espresse in tutto il mondo, le tariffe dipendono dal tuo paese.

Quanto dura la spedizione e l'elaborazione?

La nostra spedizione espressa richiede solitamente circa 3-5 giorni lavorativi.

Gli ordini vengono solitamente elaborati in 3 giorni, a volte potrebbe essere necessario un po 'più di tempo a causa del Covid-19. Gli ordini dagli Stati Uniti vengono consegnati da USPS e di solito ci vogliono circa 3-5 giorni lavorativi, ma potrebbe richiedere un po 'più di tempo a causa di COVID-19. 

I nomi / foto personalizzati richiedono circa 12-15 giorni per essere realizzati.

Gli ordini personalizzati al 100% richiedono circa 1 mese.

Non ho ricevuto la spedizione che ho pagato. Perché?

Il motivo per cui ciò può accadere è perché:

1) Il corriere sta avendo ritardi imprevisti.

2) Abbiamo centri logistici in tutto il mondo e i livelli delle scorte sono combinati sul nostro sito.

In rare occasioni, i clienti possono ordinare un prodotto che NON è in stock presso il centro più desiderabile, ma è IN stock presso l'altro.

Ad esempio: un cliente italiano ordina, ma il prodotto è disponibile solo presso il centro USA, quindi spediamo dal magazzino USA. Ciò significa che il cliente non riceverà il normale servizio di spedizione scelto, ma riceverà un servizio USPS International. Non pagherai la dogana.

In queste circostanze, copriamo i costi di spedizione o rimborsiamo la spedizione che hanno pagato.

Riteniamo che questa sia una soluzione migliore rispetto alla visualizzazione degli articoli come ESAURITI, quando sono effettivamente IN MAGAZZINO nell'altro centro. Ma questo significa che il cliente riceverà un servizio di spedizione più lento di quello che ha scelto. 

Facciamo del nostro meglio per ridurre al minimo queste occasioni. Tuttavia, possono accadere. E se questo è successo al tuo ordine, non preoccuparti! Sarai aggiornato e rimborsato per le spese di spedizione.

Tasse doganali e di importazione

Ciò accade raramente, ma il cliente è responsabile di eventuali tasse di importazione. 

Il destinatario di una spedizione internazionale può essere soggetto a tasse di importazione, dazi doganali e tasse, che vengono imposti una volta che la spedizione raggiunge il paese del destinatario.

Resi e Rimborsi

Ho ricevuto l'articolo sbagliato. Cosa faccio?

Anche se è molto improbabile che tu riceva l'articolo sbagliato, per favore Contattaci immediatamente con le seguenti informazioni per assicurarci di poter risolvere il problema il prima possibile:

-Il tuo numero d'ordine

-Una fotografia nitida dell'oggetto che hai ricevuto

Una volta ricevute le informazioni di cui sopra, il nostro team di assistenza clienti provvederà a risolvere il problema il prima possibile.

Tutti i reclami per ordini che arrivano senza gli articoli corretti / mancanti devono essere presentati entro 7 giorni dalla data di consegna, altrimenti non saremo in grado di modificare l'ordine.

Qual è la politica di reso? (Tranne gli ordini personalizzati)

Visita Condizioni di reso per maggiori informazioni.

Informazioni sul prodotto

Che materiale usa Iced Out Luxury?

Iced Out Luxury mira a fornire gioielli di alta qualità ad un prezzo accessibile.

Usiamo rodio autentico, oro 14-18 carati, argento sterling 925 e rispettiamo pienamente il Comitato di Vigilanza sui gioielli.

I diamanti utilizzati in tutti i nostri pezzi sono diamanti AAA zirconi. Sono creati con la massima attenzione ai dettagli per catturare la brillantezza dei veri diamanti per una frazione del costo. I nostri gioielli sembrano e brillano come veri gioielli di diamanti.

Usiamo anche la placcatura PVD premium per garantire una maggiore durata.

Siamo anche in grado di realizzare gioielli con:

- Oro massiccio 14 carati

- Diamanti Si1

- Diamanti VS1

- Diamanti VVS

contattarci per maggiori informazioni.

Come posso proteggere i miei gioielli?

Mantieni i gioielli asciutti. Se non indossi i tuoi gioielli, conservali nel sacchetto per la polvere fornito. Se stai usando una scatola portaoggetti, assicurati che siano rivestiti con tessuto antiossidante e abbiano uno spazio separato per ogni singolo pezzo. Se il clima è umido, metti un piccolo pacchetto di cristalli essiccanti all'interno dell'area di stoccaggio. Evita di riporre i gioielli con prodotti in gomma. Rimuovere sempre i gioielli quando si applicano acque di colonia, profumi o altri prodotti chimici.

Per ulteriori informazioni sulla protezione dei tuoi gioielli, visita il nostro Pagina di lavorazione e manutenzione

Posso andare in acqua con i gioielli?

Usiamo la placcatura PVD premium per garantire una maggiore durata, tuttavia ti consigliamo di prendere precauzioni.

Il cloro, può danneggiare permanentemente o scolorire i tuoi gioielli in oro. Ti consigliamo di evitare di indossare i tuoi gioielli mentre nuoti o in acqua calda.

Iced Out Luxury offre una garanzia di qualità per tutti i prodotti venduti?

Assolutamente! Se trovi danni al prodotto, contattaci immediatamente. Facciamo tutto il possibile per assicurarti la migliore esperienza di acquisto. Puoi semplicemente contattarci e ti risponderemo! Puoi sempre ottenere uno scambio gratuito del tuo prodotto semplicemente rispedendolo a noi con la prova dell'immagine inviata per prima.

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SPEDIZIONE ESPRESSA IN TUTTO IL MONDO

Consegna in 3-5 giorni in tutto il mondo

MATERIALI CERTIFICATI FTC

I nostri materiali sono certificati 14, oro 18 carati e argento sterling 925

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